Anularea planului de internet sau de date nu va mai fi o bătaie de cap pentru columbieni: iată cum funcționează noua lege

Anularea unui plan telefonic sau a unui serviciu de internet în Columbia devine de obicei o procedură complicată pentru mulți utilizatori. Apelurile lungi, procesele confuze sau întârzierile de la operatori au fost unele dintre cele mai frecvente plângeri. Cu toate acestea, o nouă reglementare urmărește să faciliteze rezilierea contractelor de telecomunicații în țară.

Dispoziția a fost adoptată de Comisia de Reglementare în Comunicații (CRC) cu Rezoluția nr. 8171 din 17 martie 2026. Potrivit documentului, scopul este „să consolideze regimul de protecție a drepturilor utilizatorilor serviciilor de comunicații stabilit prin rezoluția CRC 5050 din 2016”precum și eliminarea obstacolelor în cazul anulării serviciilor de telefonie mobilă, internet fix sau televiziune prin abonament.

Una dintre cele mai relevante modificări este obligația de a permiteți un canal digital exclusiv pentru a anula sau schimba planurile, ceea ce va permite utilizatorilor să efectueze această procedură direct de pe Internet, fără a fi nevoiți să treacă prin apeluri lungi sau proceduri complicate cu consultanții.

Cu acest sistem, Clienții pot solicita ștergerea din instrumente precum aplicații, site-uri web sau platforme automate ale operatorilor. Intenția regulamentului este ca procesul de anulare a unui serviciu să fie la fel de simplu ca contractarea sau modificarea acestuia.

Conform regulii, procedura poate fi efectuată în orice moment, de atunci Trebuie să fie disponibil 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Anularea va intra în vigoare dacă este solicitată cu cel puțin trei zile lucrătoare înainte de termenul limită.

Mai mult, legislația prevede că, în cazul în care utilizatorii au pachete cu servicii multiple, precum internet, telefon și televiziune, aceștia pot anula fiecare dintre acestea individual, fără a fi nevoiți să rezilieze întregul contract.

Regulamentul introduce, de asemenea, inovații în procesul de portabilitate a numerelor. De la intrarea în vigoare a noilor reguli, utilizatorii care decid să schimbe operatorul vor fi eligibili Aceștia trebuie să aștepte cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de a se putea întoarce la furnizorul inițial. Măsura își propune să permită oamenilor să analizeze cu mai multă seninătate serviciul primit după schimbare, fără a lua decizii pripite influențate de oferte comerciale sau insistențe.

Un alt punct cheie al reglementării este transparența în facturare. Companiile Aceștia trebuie să detalieze prețul fiecărui serviciu în cadrul planurilor care combină mai multe produse, ceea ce va permite utilizatorilor să înțeleagă mai clar cât de mult plătesc pentru fiecare componentă.

Noile obligații nu vor intra în vigoare în același timp. După cum prevede CRC, măsurile vor fi implementate treptat, astfel încât operatorii să își poată adapta sistemele și procesele. Calendarul definit de regulament include următoarele date:

• 1 mai 2026: Noile prevederi referitoare la promoțiile și ofertele de servicii de telecomunicații vor începe să se aplice.

• 1 iulie 2026: Va intra în vigoare obligativitatea defalcării serviciilor în factură, adaptarea sistemelor de facturare și noua structură de raportare a informațiilor pe care operatorii vor trebui să le furnizeze.

• 1 septembrie 2026: Vor fi implementate noi cerințe legate de portabilitate, procesul care permite utilizatorilor să schimbe operatorul păstrându-și numărul de telefon.

• 1 octombrie 2026: Implementarea canalului digital exclusiv va face obligatorie anularea sau modificarea planurilor în cazul operatorilor de telefonie mobilă.

• 1 decembrie 2026: Aceeași obligație va începe să se aplice și operatorilor care furnizează doar servicii fixe, precum internetul rezidențial sau televiziunea.

• 15 februarie 2027: Operatorii vor trebui să transmită la CRC primele informații privind ofertele comune, corespunzătoare ultimului trimestru al anului 2026.

Prin aceste măsuri, CRC urmărește să consolideze drepturile consumatorilor și să modernizeze piața telecomunicațiilor din Columbia. Regulamentul intenţionează ca utilizatorii Ei au mai mult control asupra serviciilor pe care le contractează, iar procese precum anularea unui telefon mobil sau a unui plan de internet nu mai sunt proceduri complicate.

Pe lângă simplificarea anulării, noile reguli urmăresc să îmbunătățească transparența informațiilor pe care clienții le primesc și să încurajeze o mai mare concurență între operatorii din sector.

Pablo Pachón Ramírez

Editorial digital

TIMPUL