Chatbots de marketing: Ce puteți face pentru activitatea dvs. digitală

Chatbot -urile de marketing sunt noul mod de a comunica cu clienții. Sunt ca un asistent digital care poate răspunde la întrebări, să ia comenzi și chiar să formuleze recomandări. Cu chatbots, companiile pot oferi Un serviciu mai bun pentru clienți și crește vânzările Conexiune cu clienții direct prin intermediul platformelor de mesagerie.

Chatbot -urile sunt programe software care pot simula o conversație Cu o ființă umană. De asemenea, sunt cunoscuți ca asistenți virtuali sau roboți conversaționali. Adesea sunt folosite pentru a răspunde la întrebări sau pentru a îndeplini sarcini de bază, cum ar fi cumpărăturile sau cererea alimentară.

Există multe tipuri de chatbots: de la roboți simpli care furnizează doar informații și solicită ca butoanele să fie apăsate pe ecran, un sisteme complexe de inteligență artificială Acest lucru poate înlocui complet interacțiunea umană în unele cazuri.

În această postare vă vom explica tot ce trebuie să știți Chatbot de marketing Și cum pot fi utilizate în Strategii de marketing.

Cum funcționează chatbot -urile pentru marketing

Inteligența artificială, sau AI, este din ce în ce mai populară în lumea marketingului.

Chatbot -urile de marketing sunt un tip de inteligență artificială care poate interacționa cu oamenii prin mesaje text sau alte forme de comunicare. Sunt programate să rezolve îndoielile și să ofere informații despre compania sau produsul dvs. Nu trebuie să luați pe cineva pentru a răspunde la telefon toată ziua: chatbot -ul dvs. o va face pentru dvs.!

Cel mai important este să ne amintim că chatbot -urile sunt întotdeauna disponibile pentru a interacționa cu utilizatorii care doresc să vă contacteze în orice moment al zilei sau al nopții.

Inteligență artificială și învățare automată Ei permit chatbotilor să învețe lucruri noi, să înțeleagă ce doresc utilizatorii și să -și ghicească obiceiurile. Aceasta înseamnă că utilizatorii pot ghida acțiunea dorită (conversie).

Particularitatea chatbots aplicată marketingului digital

Există multe Tipuri de chat liveUnii dintre ei oferă o astfel de experiență autentică, încât este foarte dificil să se stabilească dacă persoana care răspunde este un botuli virtual sau o ființă umană. În funcție de nevoile afacerii dvs., trebuie să selectați cel mai bun instrument de chatbot pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele.

Trebuie menționat că înțelegerea oamenilor nu este ușoară pentru o mașină. Subțire și plină de nuanțe cu care comunicăm este o sarcină foarte complexă recrea În mod artificial, astfel încât chatbot -urile să folosească mai multe principii de limbaj natural:

1) Context: Chatbots trebuie să poată înțelege despre ce vorbesc și de ce o fac. Este pentru că li s -a cerut să facă ceva (de exemplu, să ceară un produs)? Sau de ce își exprimă opinia (de exemplu, ce părere aveți despre acest produs)?

2) Intenție: Înțelegeți obiectivul din spatele a ceea ce spun oamenii ajută chatbot -urile să ia decizii cu privire la ce acțiune ar trebui să fie făcută mai jos, precum și ce întrebări trebuie solicitate pentru a clarifica și confirma intenția.

3) Personalitate: Marketingul Chatbot trebuie să transmită trăsături de personalitate prin cuvintele și acțiunile lor, astfel încât utilizatorii să se simtă confortabil să discute cu ei în viitor.

Chatbot -urile utilizate în marketing se ocupă cu diferite principii ale limbajului natural:

• Informații contextuale: Se referă la contextul conversației dintre două persoane. Include toate tipurile de informații relevante în această conversație specifică, inclusiv interacțiunile anterioare cu utilizatorul și alte informații din alte surse (de exemplu și -Mail).
• Prelucrarea limbajului natural: Se referă la capacitatea computerelor de a înțelege limbajul uman (atât scris, cât și vorbit), precum și structura și semantica acestuia.

Prelucrarea limbajului natural permite calculatoarelor să înțeleagă ceea ce spunem sau scriem fără a avea cunoștințe anterioare despre nevoile sau preferințele noastre; În schimb, pot analiza aceste mesaje pe baza contextului sau intenției lor și pot răspunde corect.

• Generarea limbajului natural: Generarea limbajului natural (NLG) este arta creării de date brute și transformarea lor în limbaj natural. Puterea NLG este că vă permite să păstrați conversații mai personalizate și memorabile cu clienții. Într -o lume în care suntem cu toții atât de conectați, cei care pot oferi experiență personalizată vor câștiga.

Singura modalitate de a atinge acest nivel de personalizare este prin intermediul NLG. Chatbot -urile sunt excelente pentru a oferi răspunsuri prefabricate, dar Nu sunt deosebit de buni să le creeze singuri. De aceea, multe companii apelează la tehnologia NLG pentru a provoca sisteme de dialog cu adevărat interesante.

Conversația Aduceți PLN și CLN la nivelul următor, Utilizarea amintirilor și datelor preferințelor personale pentru a oferi o interfață realistă și atractivă în limbajul natural.

Tipuri de chatbot pentru afacerea dvs.

Există trei chatbot -uri NLG principale: chatbots simple și chatboturi inteligente. Să aruncăm o privire la tot felul:

• Chatbots de marketing simplu Ei lucrează dintr -o serie de comenzi și cuvinte cheie (anterior „pregătit”). Dacă utilizatorul a pus o întrebare fără a folosi acel cuvânt cheie, „robotul” nu va putea să -l înțeleagă și să răspundă pentru a invita o altă întrebare.
• Chatbots inteligent Sunt o categorie de nivel mai înalt și complexitate. Proiectate în funcție de concepte și filozofia inteligenței artificiale, acestea nu funcționează pe baza întrebărilor sau a cuvintelor cheie. Chatul live răspunde cu sugestii sau idei din textul scris. Este nevoie de un alt pas înainte, oferind o mare varietate de fluxuri de dialoguri.

Avantajele utilizării chatbot -urilor de marketing digital

Chatbot -urile sunt noul mod de a îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Nu este un secret faptul că serviciul online pentru clienți este un punct de durere important pentru clienți. Așteptarea în coadă pentru a discuta cu un agent sau chiar așteptați un răspuns automat poate fi plictisitor și frustrant.

Dar chatbot -urile pot schimba toate acestea oferind răspunsuri automate fără niciun timp de așteptare. De asemenea, servesc ca Instrument pentru a căuta cuvinte, produse, servicii etc.

Pe de altă parte, în fața utilizatorului și a afacerii, facilitați procesul de cumpărare sau conversie. Scrieți doar câteva cuvinte, iar chatbot -ul de marketing (în funcție de designul său) va putea trimite aceste informații persoanei corespunzătoare și va efectua acțiunea relevantă.

O altă sarcină foarte interesantă este amintirea preferințelor fiecărui utilizator, scurtarea modului pentru conversia viitoare.

Comunicarea personalizată este încurajată cu utilizarea comunicării personalizate pentru fiecare utilizator. Interacțiunea este personală și specificăceea ce crește posibilitățile de a pune capăt acțiunii dorite.

Chatbot -urile sunt noile mostre de servicii pentru clienți.

Doilea Căutare HubSpot93% dintre clienți și -ar repeta achizițiile cu o companie care oferă un serviciu excelent pentru clienți. Și chatbot -urile de marketing fac posibilă companiilor să ofere o experiență strânsă și personalizată pentru clienți, ceea ce este esențial pentru a crea încredere cu clienții și pentru a le face să se întoarcă.

Instrumente de chatbot pentru site -uri web

Există multe chatbots din care să alegeți. Cu atât de multe opțiuni, poate fi dificil să știi de unde să începi. Iată câteva dintre Cele mai multe instrumente de chatbot utilizate.

Zendesk, mai mult decât un chat online

Zendesk este o opțiune excelentă pentru cei care încearcă să înceapă Dezvoltarea chatbot. Versiunea sa gratuită este foarte completă, așa că poate fi suficient să faceți primii pași în crearea de chatbots de marketing, dar oferă și planuri de echipamente. Este un instrument valabil pentru toate tipurile de companii, acestea mari sau mici.

Zendesk se remarcă pentru simplitatea sa în timpul instalării și naturalității cu care este integrată în medii diferite, de la articol la chat, prin rețelele sociale. Altul al lui Avantaje Este o personalizare avansată și monitorizare sau monitorizare în timp real de vânzări sau conversii.

Generator de chatbot HubSpot

Dacă vrei Automatizați -vă serviciul pentru cliențiGeneratorul HubSpot Chatbot este un bun punct de plecare. Îl puteți utiliza pentru a crea chatbot -ul dvs. fără cunoștințe de codificare.

Generatorul este conceput pentru a umaniza conversațiile cu utilizatorii sau clienții dvs., oferind răspunsuri și soluții rapide pe baza istoricului interacțiunilor anterioare cu dvs. De asemenea, facilitează personalizarea modelelor pentru a respecta scopul chatului online pe care doriți să îl generați sau chiar să produceți unul de la zero.

Doriți să explorați opțiunea de a include chatbots în strategia dvs. de marketing digital? Să vorbim.

Pluginuri de bază pentru a avea un site de succes
10 august 2022

GA4: Cum să configurați corect sistemul de analiză web
23 iunie 2022

Optimizarea ratei de conversie sau CRO: ce este
7 iunie 2022