Google și Agentforce anunță o alianță pentru a integra Gemini AI în Google Workspace și Salesforce

Google și Salesforce au anunțat extinderea alianței lor strategice pentru a integra modelele Google Gemini AI pe noua platformă Agentforce 360. Această colaborare își propune să transforme productivitatea și experiența de afaceri prin agenți AI mai inteligenți, interoperabili și mai siguri.

Alianța extinsă permite echipelor de vânzări, de servicii pentru clienți și IT să utilizeze fără probleme Agentforce 360 ​​în Google Workspace, cu integrare directă în instrumente precum Gmail, Calendar, Documente, Foi de calcul și Meet. Extensia include și adăugarea Gemini, modelul multimodal avansat al Google, pentru a consolida capacitățile de raționament ale motorului Atlas al Salesforce, considerat inima Agentforce.

Datorită acestei interoperabilitati, Organizațiile vor putea implementa agenți AI care efectuează sarcini complexe în mai multe etape cu o mai mare precizie si consistenta. În plus, modelele Gemini optimizate de Salesforce îmbunătățesc automatizarea proceselor de afaceri, depășind modelele lingvistice de vârf în valorile de performanță CRM.

„În mediul de întreprindere, este esențial ca agenții AI să fie foarte capabili și consecvenți, în special în cazurile de utilizare critice”, a declarat Silvio Savarese, om de știință la Salesforce. „Împreună, stabilim un nou standard pentru construirea viitorului a ceea ce este posibil în cadrul Agentic Enterprise, până la nivelul modelului.”

Atât Google, cât și Salesforce și-au reafirmat angajamentul față de standarde deschise, cum ar fi Model Context Protocol (MCP) și Agent2Agent (A2A), care permit comunicarea între agenți pe diferite platforme.

Aceste tehnologii sunt în plus față de capabilitățile de orchestrare ale Agentforce 360, concepute pentru a conecta agenți, date și instrumente în ecosistemul întreprinderii.

Cea mai profundă integrare între Google Workspace, Gemini și Salesforce va permite angajaților să acceseze contextual informațiile CRM direct din aplicațiile lor zilnice. De exemplu, un reprezentant de vânzări va putea începe conversații personalizate din Gmail, va putea programa întâlniri în Google Calendar și va putea analiza tendințele în Looker fără a părăsi locul de muncă.

„Integrarea mai profundă a Google Workspace cu Gemini și Salesforce are puterea de a transforma în mod fundamental modul în care echipele își desfășoară munca”, a declarat George Kwon, vicepreședinte pentru managementul produselor la Google Workspace. „Unifică informațiile de afaceri esențiale cu suport puternic AI, ajutând echipele de vânzări, de servicii pentru clienți și IT să ia decizii mai inteligente și să-și optimizeze munca cu informații esențiale, toate din instrumentele pe care le folosesc în fiecare zi”, a adăugat el.

Alianța tDe asemenea, aduce Gemini Enterprise în fluxul de lucru Slack prin noul Search API în timp real. Această integrare permite răspunsurilor Gemini să se bazeze pe cele mai recente date și fișiere din mediul colaborativ, facilitând obținerea rezumatelor contextuale și luarea deciziilor imediate.

În plus, utilizatorii vor putea interacționa direct cu agentul Gemini Enterprise din interfața Slack, stabilind un flux de lucru bidirecțional între informație și acțiune.

Dintre progresele așteptate în cadrul alianței, se remarcă următoarele:

• Service Cloud și Customer Engagement Suite: Soluție completă de centru de contact care combină telefonia Google cu capabilitățile Salesforce Service Cloud. Acesta va fi disponibil în general în prima jumătate a anului 2026.
• Zero copii cu Data 360 și BigQuery: va permite accesul și activarea fără probleme și sigure a datelor de afaceri în întreaga organizație.

Cu aceste inovații, Google și Salesforce încearcă să consolideze un ecosistem de afaceri bazat pe inteligență artificială, concentrat pe eficiența operațională, securitate și colaborare inteligentă.