Îmbunătățește serviciul pentru clienți cu inteligență artificială: Așa se face că companiile au un timp redus de serviciu cu asistenți virtuali

De ani buni, milioane de oameni s -au confruntat Apeluri infinite, asistenți virtuali Imposibil să înțeleagă ce se spune și procesele care, în loc să rezolve doar frustrarea cresc.

Cu toate acestea, în acest moment, Lucrurile se schimbă semnificativ în modul în care companiile interacționează cu clienții lor. Această transformare poate fi măsurată în mai puțin minute la telefon, scăzând repetări, într -o frustrare mai mică și, mai ales, într -o mai mare claritate, eficiență și umanitate în fiecare interacțiune.

În ultimii ani, diverse companii au înregistrat progrese semnificative în îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin intermediul Implementarea tehnologiilor avansate, cum ar fi inteligența artificială și asistenții virtuali.

Un exemplu clar este cel al unei companii alimentare importante care a redus timpul de atenție de 83 % în timpul integrării Analiză vocală și soluții inteligente de automatizare. Această modificare nu a făcut posibilă îmbunătățirea vitezei serviciului, ci și a crescut nivelul de satisfacție a clienților, atingând un impresionant 9,5 din 10.

În sectorul energetic, o companie similară a înregistrat o îmbunătățire a percepției serviciului de 20 % după ce și -a modernizat sistemul de asistență digitală.

Aceste exemple reflectă o tendință în creștere: utilizarea tehnologiei pentru a nu înlocui oamenii, Dar pentru a îmbunătăți modul în care oamenii interacționează cu ceilalți.

În Columbia, una dintre companiile de pionierat din această transformare este Intelciacare a reușit să gestioneze mai mult de 614.000 de interacțiuni prin intermediul asistenților virtuali capabili să înțeleagă mai bine nevoile utilizatorilor. În plus, Acesta a încorporat 27 de roboți care automatizează activitățile interne fără a sacrifica tratamentul uman.

Această implementare tehnologică s -a dovedit eficientă: datorită analizei vocale în campanii reale, calitatea serviciului a îmbunătățit un 8 %în timp ce utilizarea avatarilor inteligenți a făcut posibilă reducerea într -un 30 % Timpul necesar pentru a antrena noi consultanți.

“Credem că tehnologia trebuie să fie în slujba oamenilor, nu pentru a le înlocui. Scopul nostru este ca fiecare interacțiune cu un client să fie mai intuitivă, mai eficientă și semnificativă, menținând umanitatea care diferențiază experiențele mari la pur și simplu funcțional”, a spus María de la Pilar Barrios, director de creștere pentru America Latină.

Pe această parte, Experiența clientului se îndepărtează de o operație tehnică simplă pentru a deveni un spațiu de conectare realÎn cazul în care contează fiecare minut, fiecare cuvânt contează și fiecare soluție are o față, chiar și atunci când este digitală.

Ceea ce la început părea a fi o promisiune, astăzi a devenit o realitate tangibilă, cu rezultate măsurabile și, mai ales, utilizatorii care simt că, în sfârșit, au fost ascultați.