Aveți experiență în departamentele de servicii pentru clienți în companii de transport și ultimul mile?
Căutăm pe cineva ca tine!
Vezi mai puțin
Clientul nostru
Compania de frunte recunoscută în sectorul transporturilor și ultimul mile caută un responsabil pentru departamentul său de servicii pentru clienți / serviciul pentru clienți din birourile sale centrale din Coslada (Madrid).
Dacă sunteți în căutarea unui proiect provocator într -o companie în creștere constantă, aceasta este șansa dvs. de a vă continua cariera.
Vezi mai puțin
Funcțiile tale
– Managementul serviciilor pentru clienți: este responsabil pentru conducerea și supravegherea unei echipe de 30 de persoane, asigurându -vă că toată lumea este bine instruită și motivată să ofere cel mai bun serviciu posibil. Aceasta include implicarea sa în angajarea, instruirea și evaluarea performanței personalului.
– Dezvoltarea și implementarea strategiilor de servicii: care îmbunătățesc continuu experiența clienților. Aceasta poate include crearea de politici și proceduri, punerea în aplicare a noilor tehnologii și identificarea domeniilor de îmbunătățire.
– Rezoluția problemelor și gestionarea crizelor: Aceasta implică luarea deciziilor rapide și eficiente pentru a rezolva reclamațiile și problemele clienților, minimizând impactul negativ asupra imaginii companiei.
– Analiza datelor și valorile performanței echipamentelor și satisfacția clienților. Trebuie să stabiliți și să analizați valorile de performanță (KPI), eficiența apelurilor, rezoluția incidentelor, facturarea și performanța financiară.
– Colaborare interdepartamentală.
– Îmbunătățirea continuă a serviciilor: trebuie să optimizați procesele, să implementați noi tehnologii și să vă antrenați echipamentul pentru a menține un nivel de înaltă calitate în serviciul pentru clienți.
Vezi mai puțin
Cerințe de poziție
-
Instruire
: FP Grad superior: Administrare
-
Limbi
: Engleză: b2
-
Cunoştinţe
: Zendesk, – Management bun al pachetului Excel: analiză, formule, tabele dinamice.
-
Experienţă
: 4 ani
– Experiență între 3 și 5 ani într -o poziție similară cu o echipă responsabilă, de preferință în companiile sectorului de transport și la ultimul kilometru.
– comunicare eficientă.
– Leadership și managementul echipei.
– Orientarea clientului.
– Cunoașterea instrumentelor CRM (Zendesk)
– Abilități de gestionare și rezolvare a conflictelor.
– nivel ridicat de engleză vorbită și scrisă.
Vezi mai puțin
Beneficiile tale
– Contract nedeterminat în personalul companiei
– zi întreagă de luni până vineri, de la 9:00 la 18:00, cu 1 oră de mâncare
-Mod de față -de -suprafață în birourile Coslada (Madrid)
– SBA 40.000 ¿Aprox și remunerație variabilă în funcție de funcția obiectivelor.
Vezi mai puțin
De ce cu profesioniștii Randstad?
În Profesioniști Randstad Suntem concentrați să vă ajutăm să găsiți locul de muncă care vi se potrivește cel mai bine și așteptărilor voastre.
Suntem o diviziune responsabilă de selecția profesională și specializată a manageri, controale intermediare și profesioniști calificați atât pentru contractare directă, cât și pentru angajare temporară.
Folosim propria noastră metodologie de analiză și selecție care ne permite să garantăm o poziție de 100% lucrări ajustate la profilul dvs. profesional.
De asemenea, suntem aproape de tine, am făcut un Monitorizare personalizată a încorporarii dvs. pentru a facilita adaptarea la noul dvs. loc de muncă. Și ne folosim tehnologie Să -ți dai unul Experiență excelentă În căutarea de locuri de muncă, procesul de selecție și ca lucrător.
Ce aştepţi?
Înscrieți -vă la ofertele noastre și găsiți locul de muncă pe care îl căutați.
Vezi mai puțin
Suntem un loc de muncă durabil
Ambiția lui Randstad este cea mai echitabilă și specializată de talente din lume. Ajutăm oamenii și organizațiile să -și dezvolte adevăratul potențial, căutând oportunități care să promoveze sustenabilitatea economică și să acorde prioritate bunătății oamenilor și a planetei.
Angajare incluzivă
Convingerea noastră că toți oamenii, indiferent de originea lor, au aceleași oportunități de succes este demonstrată în procesele noastre, unde promovăm echitatea forței de muncă prin echipe diverse și incluzive.
Angajamentul Netzero
Ne consolidăm angajamentul nostru de mediu de a obține neutralitatea carbonului în 2050 prin inițiativa țintelor bazate pe știință (SBTI).
Vezi mai puțin
