WhatsApp Business: Schimbările care vin în 2025 care vă îngrijorează IMM -urile

Pentru milioane de întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri) din Columbia, WhatsApp Business A trecut de la a fi un simplu instrument de mesagerie la a deveni primar de vânzări, servicii pentru clienți și canal de marketing. Cu toate acestea, începând cu 2025, platforma va introduce o serie de schimbări semnificative în politicile sale și modelul de costuri care vor obliga companiile să își regândească strategiile de comunicare.

Departe de a fi o întărire arbitrară a regulilor, aceasta este o transformare profundă care are ca scop profesionalizarea utilizării instrumentului, a comunicării de calitate a recompenselor și a combaterii spamului. Aici vă explicăm într -un mod pedagogic ce se va schimba și ce trebuie să facă IMM -urile pentru a se adapta și a nu pierde cel mai valoros canal de vânzări.

Cea mai importantă schimbare, care a intrat în vigoare la 1 iulie 2025 pentru utilizatorii API -ului WhatsApp Business (versiunea pentru întreprinderile mijlocii și mari), Este sfârșitul modelului de prețuri „per conversație”.

Până acum, o companie a plătit o taxă forfetară pentru fiecare conversație inițiată într-o perioadă de 24 de ore, indiferent de câte mesaje au fost trimise în acea fereastră. Noul model va fi mult mai granular: veți fi taxat pentru fiecare mesaj de marketing sau notificare pe care o trimiteți.

Aceasta înseamnă că companiile vor avea un control mai direct asupra cheltuielilor lor, dar le va forța, de asemenea, să fie mult mai strategice. Nu va mai fi vorba despre trimiterea mai multor mesaje într-o perioadă de 24 de ore, ci mai degrabă să ne asigurăm că fiecare mesaj trimis are un scop clar și un impact suficient de mare pentru a justifica costurile.

Într -o mișcare care caută să reechilibreze cântarul, meta (compania -mamă a WhatsApp) De asemenea, au anunțat modificări care vor beneficia direct de serviciul pentru clienți.

• Conversații gratuite de servicii: Toate conversațiile inițiate de utilizator vor fi gratuite și nelimitate. Acesta este un stimulent pentru companii să răspundă rapid și eficient la întrebările clienților lor, fără a -și face griji pentru costuri.

• Mesaje utile gratuite în fereastra de atenție: Mesajele de comoditate (cum ar fi confirmările comenzilor, notificările de expediere sau mementourile de programare) trimise în fereastra de 24 de ore inițiată de un client vor fi, de asemenea, gratuite.

Cu această măsură, WhatsApp dorește să încurajeze utilizarea sa ca un canal de asistență pentru servicii și post-vânzare, recompensând companii care oferă o experiență bună pentru clienți.

Dincolo de prețuri, Meta își consolidează politicile pentru a se asigura că comunicarea este relevantă și solicitată de utilizatori. Acest lucru implică:

• Consimțământ explicit (Opt-in): Întreprinderile trebuie să aibă permisiunea clară și informată din partea clienților lor pentru a le putea trimite mesaje de marketing. Practica adăugării de numere la listele de difuzare fără autorizație s -a încheiat.
• Monitorizare a calității: WhatsApp va monitoriza îndeaproape calitatea șabloanelor de mesaje. Cei raportate, blocate sau ignorate de către utilizatori vor primi un rating scăzut și pot fi dezactivați. Mesajul este clar: dacă conținutul dvs. nu este relevant, platforma va limita la atingerea acestuia.
• Profiluri ale companiei autentice: Conturile de afaceri vor trebui să fie legate în mod corespunzător de Meta Business Manager și să reflecte nume și informații reale pentru a preveni furtul de identitate.

Departe de sfârșitul WhatsApp ca canal de vânzăriAceste modificări reprezintă o evoluție către o utilizare mai profesională. IMM -urile care doresc să continue să aibă succes pe platformă trebuie:

• Segmentează -ți publicul: Trimiterea campaniilor masive de marketing generice va fi costisitoare și ineficiente. Cheia va fi să trimiteți mesaje personalizate și relevante către anumite grupuri de clienți.
• Încurajați interacțiunea: Deoarece conversațiile inițiate de client sunt gratuite, companiile vor trebui să creeze strategii (prin rețele sociale, coduri QR sau publicitate) pentru ca utilizatorii să facă primul pas.
• Investiții în automatizarea calității: Utilizarea chatbot -urilor și a răspunsurilor automate va fi esențială pentru a gestiona eficient anchetele clienților. Noile funcții de inteligență artificială care sunt integrate vor permite conversații mai fluide și naturale.
• Prioritizează serviciul pentru clienți: Utilizarea conversațiilor de servicii gratuite pentru a construi relații puternice și a reține clienții va fi mai profitabilă ca niciodată.